การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับ Starbucks ภายใต้ CEO คนใหม่

การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับ Starbucks ภายใต้ CEO คนใหม่ Brian Niccol ซีอีโอคนใหม่ของ Starbucks มองว่าอนาคตของเครือร้านกาแฟ ยอดนิยม แห่งนี้หยั่งรากลึกในแนวคิดจากอดีต ในจดหมายเปิดผนึกถึงพนักงานและลูกค้าในสัปดาห์แรก เขาอธิบายว่าวิสัยทัศน์ใหม่ของเขาประกอบด้วยพื้นที่ที่เน้นชุมชนพร้อมที่นั่งที่สะดวกสบายเพื่อการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น

ประธานคนใหม่ของบริษัทกาแฟที่มีฐานอยู่ในเมืองซีแอตเทิลกล่าวเมื่อวันอังคารว่า หลังจากใช้เวลาไม่กี่สัปดาห์ไปเยี่ยมชมร้าน Starbucks เพื่อพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้า และหารือเกี่ยวกับการดำเนินงาน การออกแบบร้าน การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ก็ ได้ค้นพบความจริงสองประการ

ประการแรก สตาร์บัคส์เป็นแบรนด์ที่เป็นที่รักและมีคนดีๆ มากมาย เราเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนและชุมชนที่เราให้บริการ เขากล่าวเริ่มต้น ประการที่สอง มีความรู้สึกร่วมกันว่าเราหลงทางจากแก่นแท้ของเรา เรามีโอกาสที่จะทำให้ประสบการณ์ในร้านดีขึ้นสำหรับพันธมิตรของเรา และสำหรับลูกค้าของเราด้วยเช่นกัน

ด้วยการตระหนักรู้ดังกล่าว นิโคลจึงได้วางแนวทางสำคัญ 4 ประการภายในธุรกิจ ซึ่งเขาจะมุ่งเน้นความพยายามของบริษัทในการปรับปรุง และให้คำมั่นสัญญาว่า เรากำลังกลับมาที่สตาร์บัคส์อีกครั้ง เรามุ่งเน้นใหม่กับสิ่งที่ทำให้สตาร์บัคส์แตกต่างเสมอมา นั่นคือ ร้านกาแฟที่ต้อนรับลูกค้าที่มารวมตัวกัน และที่ที่เราเสิร์ฟกาแฟชั้นดีที่รังสรรค์ขึ้นด้วยมือโดยบาริสต้าผู้ชำนาญของเรา นี่คือเอกลักษณ์ที่ยั่งยืนของเรา เราจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จากที่นี่

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

• กองทุน Fearless ยุติโครงการเพื่อสตรีผิวสี

การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับ Starbucks ภายใต้ CEO คนใหม่

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

ประการแรกคือการเพิ่มศักยภาพให้กับบาริสต้าโดยให้แน่ใจว่าพวกเขา “มีเครื่องมือและเวลาที่จะปรุงเครื่องดื่มดีๆ ได้ทุกครั้ง ต่อไปคือ รับเช้าวันใหม่ให้ถูกต้องทุกเช้า ซึ่งเขาอธิบายว่าหมายถึงการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าด้วยการจัดส่งอาหารและเครื่องดื่มตรงเวลา

เป้าหมายที่สามของ Niccol คือการย้อนกลับไปสู่บรรยากาศโดยรวมเพื่อฟื้นฟู Starbucks ให้กลายเป็นร้านกาแฟชุมชน เขาวางแผนที่จะปรับปรุงประสบการณ์ในร้านโดยการสร้างพื้นที่ที่เชิญชวนให้ผู้คน “มานั่งเล่น โดยมีที่นั่งที่สบาย การออกแบบที่ใส่ใจ และการแยกความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างบริการแบบซื้อกลับบ้านและแวะที่นี่

ในที่สุด เขากล่าวว่า ถึงเวลาที่เราจะต้องบอกเล่าเรื่องราวของเราอีกครั้ง พร้อมกระตุ้นให้พันธมิตรและผู้ถือผลประโยชน์ยอมรับแนวคิดของเขาเกี่ยวกับ บทบาทของพวกเขาในชุมชนและประสบการณ์พิเศษที่เฉพาะสตาร์บัคส์เท่านั้นที่สามารถมอบให้ได้

เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์นี้สำหรับธุรกิจของเราในสหรัฐฯ เราจึงได้ลงทุนในเทคโนโลยีที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของพันธมิตรและลูกค้า ปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานของเรา และพัฒนาแอปและแพลตฟอร์มการสั่งซื้อบนมือถือของเรา ซีอีโอกล่าว

เครดิต. แทงบอลยูโร